阿翔心得筆記

前陣子常被推播到一個叫峰值體驗的行銷線上課程，因為好奇就先買了作者的書來看，覺得這真的是一本很棒的行銷書，所以介紹給大家。作者汪志謙是學心理出身，他運用康納曼的「峰終定律」（peak-end rule）：消費者會記得的事就是那初始、高峰、結尾幾個事項，所以要找出真正影響消費者決策的關鍵時刻(Moment of truth, MOT)，進行體驗設計，以有效影響消費者的心智與行為。 作者對找出關鍵時刻的辦法很有架構，他將消費者和品牌接觸的關鍵時刻，歸納為四大維度，即「進店率、轉化率、複購率和推薦率」，分別是指：進店率是指看到商店後會不會進去逛；進店後是否會購買商品；購買後是否會重複購買；是否認同品牌進而向他人推薦。作者認為，只有依著這四個指標去設計的關鍵時刻體驗，才會真正影響到消費者。重要的是，企業千萬不要以為自己可以用想像，就了解消費者的心態，這常常都是自以為是，然後做了許多不必要的「改善」。 書中建議針對三種人，「愛你的，不愛你的，愛過你的」去設計問卷還有焦點座談會，挖掘出許多可能的MOT，然後再用統計方法找出幾個主要的關鍵時刻。書中介紹老廟黃金(金飾品牌)的關鍵時刻體驗蠻經典的，設計了黃金地磚，讓消費者願意踩著地磚一步步走到店裡；然後把在建築外觀貼上金箔，讓遊客想要拍照分享；店內設計一棵黃金樹，樹上有代表運氣的神獸，引領消費者一樓一樓往上爬；設計一些單價低的黃金小飾品，讓消費者都意願購買。所以原本這家店沒什麼人願意進來，變成進店率和購買率很高的店，而且顧客會廣為宣傳。作者強調，如果亂槍打鳥的話，很可能只會做出沒有意義，自以為的「改善」，所以願意花時間研究是很重要的。 我很贊同他的理論說不要什麼事都想做好，只要找出關鍵會影響消費者的地方。他上財經網紅Miula的節目時，和Miula討論iphone15改善了什麼地方，結論是雖然iphone15改善了幾十個點，Miula只記得充電頭換成type-C。其實type-C孔也可能是我之後手機願意考慮換成iphone的最大原因之一。有趣的是，type-C孔其實是歐盟環保規範要求，而不是蘋果自己想做的。這個改變可能意外地讓蘋果銷量上升，因為一家人有二種充電孔真的有夠麻煩。 我工作的矯正機關也有商業的部門，會販賣一些受刑人製作的自營作業商品，例如木工、石雕、麵包等，以往我的直覺是認為消費者不知道怎麼買到，所以沒有進店率。或許之後在...

「培根一碰觸到熱鍋立刻發出吵雜聲響，油脂熱烈瀟灑。我熟知妳的瘡疤，妳知曉我的痛處，揭露，踩踏，拘禁多年的話語破籠，體溫火山，嘴噴岩漿，口沫灼人。三姊妹繼續幫彼此加熱，肉香飄散。」；「Ｔ把熊蔥的味道送到他的齒間舌頭，他嘴裡長出一片森林」；「屠夫把水龍頭水量旋到最大，豬隻的血水往城腳媽、旁邊的田地流，這些祕密，也偷偷跟著血水流出去。」小說《鬼地方》的文字，美的像一本詩集，而且很有畫面感。 鬼地方是指主角的家鄉彰化永靖，我認為也是指他的家。書中用主角七姐弟和父母共九人的角度，寫出家庭和家鄉的故事。每小節往往切換不同人角度(有的是往生鬼魂的角度)，而且時間跳躍，所以整本書讀起來，像在拚一張幾百片的拚圖。故事不是線性，也沒有太緊湊的情節，但卻會吸引人一直往下看，沉浸在作者描述的情境和情緒裡面。他寫的地點永靖是台灣蠻鄉下的地方，有時候看著看著，竟會浮現遠在嘉義水上外公家的畫面。 整本小說如果要用一個字形容，就是苦。夫妻失和的苦、生活沉悶的苦、被家暴的苦、精神失常的苦、失去愛情的苦、同為家人卻無法互相理解的苦、只能偷偷相愛的苦。對一般人來說，家庭是愛，對主角的家人來說，卻是傷和暴力。小說的角色中都有邊緣感，或說像是個「他者」，阿母在生兒子之前，是最沒地位的媳婦；阿爸生病之後一個人躲到廟裡；大姐國中時就逃學去當女工；主角因為性傾向，不得母親疼愛。鬼不就是個他者嗎？作者好像是在說每個人都是鬼。 查資料時發現這是一本類自傳的小說，作者的家庭、經歷、性向都和主角有些類似，我希望作者不是真正經歷了這些事情(或類似的事)，因為真的好苦。但也是因為這個成長情境，讓他得到寫作的養分。最後一個章節〈別哭了〉，也許是暗示和過去的自己和解。惟有先面對過去，才有和解的機會。 故事較不符我個人喜好的是最後帶了政治議題，這對我而言是比較突兀的(即使在那個時代合理)，好像天外飛來一筆，結尾也來得比較突然。這並不影響我對這本書的喜愛，因為閱讀整個過程的沉浸感很好，而且耐重讀。這本書尤其適合感到孤獨的時候看，每個人都有作為他者，不被理解的時候，閱讀時就很能進入書裡的情緒。推薦大家買來慢慢品味，細細閱讀。

 大人學podcast是我通勤時候常聽的節目，二位主持人對於職場、人生規劃有很不錯的見解，他們最新的書《大人學破局思考》是在講職場怎麼運作，書名的局，有局勢、全局、格局的意思。我非常推薦給社會新鮮人讀。而我已工作十多年，擔任中階主管的角色，有時會用印證的方法看這本書，或是會針對同一個議題，反思自己是怎麼看的，我提出幾個有印證到的小故事給大家參考。 一、做人真的比做事重要嗎？常常會有同事(不分老鳥菜鳥)說這句話，但這句話不完全正確。作者說：「人際關係的本質，取決於你能否滿足所在場域存在的目的。」例如我出社會剛工作時有參加過聯誼，當天參加的異性都是大姐姐，應該是想找人結婚，所以幾乎沒人想跟我聊；後來再過了幾年，接近適婚年齡，參加聯誼時就比較多人想認真深聊。 我在職場的觀察也跟作者一樣，工作能力好，專業度高的，只要個性不要太差，幾乎都有好人緣。例如之前機關主辦採購的同事，對採購法規和流程非常熟悉，許多人都需要他的協助。他並不是特別愛社交的人，剛認識時還冷冷的不太打招呼，但是因為他常常可以幫到同事解決問題，所以他的人緣和主管緣都蠻好。 二、開會先講結論：我以前曾覺得要先把事情的脈絡講得很清楚，直到有一次我自己主持會議聽不下去。議題是討論一個個案的社會福利需求，報告人把個案的故事講得很清楚，家系圖、與父母子女關係、工作如何、居住地的狀況怎麼樣，我聽得實在很痛苦，後來直接打斷報告人，要求他先講結論：我們需要協助他什麼地方，例如安置、就業或是子女保護的部分。我發現不知道結論，就難以產生問題意識，聽了一堆也不曉得是為什麼。所以從結論講到細節，應該是大部分開會時比較適用的作法。 三、老闆(主管)很討厭意外的驚喜：如果在執行交辦事項遇到困難時，最好能儘快向老闆說明，並事先思考解決方案。最糟的作法是遇困難卡關時，卻一個人悶著不尋求協助，然後到了截止期間才讓老闆知道沒進度。我曾辦理過懇親會，因為時值盛夏，老闆要求派車去車站接送家屬。主辦的同事問了司機，認為在人力調度上不方便，懇親當日就沒有派車，老闆知道後非常生氣。平常觀察這個同事，覺得他是很有邏輯，蠻優秀的人。我在想是否能力比較強的人，反而不習慣向他人尋求協助？ 四、向老闆(主管)報告解決方案時，最好準備二個以上：這是指遇到困難的解決方案，或是比較複雜的事情，要有二個以上方案，例行單純的事情不用。例如之前曾經要設計禮盒的包裝，就請...

 《如果孤獨死將是大多數人的未來》作者李夏苹是一位區公所社會課公務員，她在辦理高齡社會福利業務時，將孤獨死的故事紀錄下來。會想閱讀，是因為我也是公務員，好奇她會寫出的什麼樣的作品。而且很少書直球對決談死亡，孤獨死更是一個社會避談的議題，這也引起我的好奇心。看了書，不禁思考自己有一天是否會孤獨死，畢竟過得不錯的人也可能因意外突然失去一切，還好作者有提供一個解套的觀念。我把閱讀心得分成二部分來講： 一、對公務員工作的思考：作者一開始不認同當公務員，認為是走投無路才來的，在第一個職位因為批判性思考得罪長官。調到社會課再度磨合後，才發現工作的快樂。她說：「在體制裡衝撞體制，卻不被長官視為眼中釘的方式，當然就是把自己份內的工作做好。」這是一個非常珍貴的省思，也是任何在體制內想進行改善的人，要先做的事情。 作者在衝撞體制時也發現，如果想為民眾多做一點，就要窮盡法規看有什麼是可以做的，什麼是不能做的，有沒有模糊的地帶可以解釋我的行政作為。如果協助的行為不合法，不但為自己製造風險，長官也不會認同。她很大的優點是有不熟悉的規定，會詢問同事甚至不同機關的人，讓她對制度的了解更加全面。 如站在中高階公務員的角度，我覺得要有雅量，珍惜機關內願意多想一點多做一點的人，雖然他們通常不願墨守成規。彼得．杜拉克說：「管理的核心，是最大限度的激發他人的善意。」就我自己認識的許多公務員，其實都想把事情做好，甚至多做一點，可是他們沒有人喜歡做只求表面而無實益的事情。許文龍說：「讓員工好做事。我不是教你怎樣把事情做好，而是創造讓你把事情做好的環境、幫你排除你做事時的阻礙。」我認為作為中高階的公務員，就要能精簡不必要的事務，讓基層專心把核心業務做好。更理想的是讓他們有餘裕去多思考，由下而上啟動改善業務的精緻度。 二、對死亡的思考：作者提到過去的王權是可以取人性命或饒恕一死的，現代權力則展現在「育成生命」或「不准人死」，用國家與醫療權力介入生命。仔細想想好像也是，就算是民主國家，也可以用生育政策的補助，制約民眾多生或少生一點。對於生命的結束，則是更強力介入民眾的自主權力。像我國訂有加工自殺罪，無論是協助自殺、受到當事人囑託殺了他都有罪。所以太宰治和女友約好殉情卻沒死，在台灣可能會被判刑。另外國家介入生命權也延伸到是否應讓安樂死合法，只是這不在書中討論的議題。 以前從來沒想過自己可能面臨孤獨死，作者認為...

 因為前陣子看了犯罪小說《八尺門的辯護人》，所以接著找到了吉田修一的惡人來看。吉田修一是長崎人，曾獲得2002年的芥川獎，這本書也以長崎做為背景，寫了有關犯罪、懸疑、親情、愛情的故事。因為很受歡迎，在2010年還改編成電影，由據說和我長得有點像的妻夫木聰主演。 書名的標題惡人，簡單一點的思考是講故事裡的犯罪者。但我覺得是在探究何謂惡人，惡人的面貌是什麼。在書中有做壞事的人不少(有一個殺人)，但這些做壞事的人不過是很普通的人，甚至殺人者好像還比被害人善良。這個故事讓惡的界限變得模糊，在理解惡人後，反而為他感到悲傷。 這個故事如果要用一個詞來貫穿，我覺得是「疏離感」。各個角色，貌似好朋友的，其實是疏離而非真心交往。與父母、祖父母隔代之間，也有無法互相理解的疏離感。甚至是雙胞胎姐妹，也不見得能了解對方在意什麼。這本小說描寫了在都市中，因疏離造成的寂寞感。而當這個寂寞有一個出口，找到一個珍惜的對象時，就好像在溺水時抓住浮木，而不願意放手。 故事的寫作方式也蠻特殊的，有一個上帝視角是敘述各場景發生的事，偶爾會穿插某些角色的第一人稱視角，講主觀思考的事情。在不斷閱讀對話和各角色內心的過程，能感受到這些角色的鮮活的人性，還有他們的痛苦。因為作者出色的說故事能力，這些角色似乎活了起來。 因為情節流暢、對話多，這本書對我這個小說苦手，算是蠻易讀的，推薦願意慢下來想一想的人來閱讀這個故事，或找電影版本來看。

我是三星的忠實用戶，因緣際會最近花了一個月的時間將賈伯斯傳看完，這是一本相見恨晚的書。原本看到這麼厚一本(832頁近40萬字)覺得真是太長了，但一個這麼豐富的人，如何用少少篇幅就把他的生平寫完？傳記簡化到最後就只剩年表，看年表的話，怎麼可能深刻理解一個人？ 這本書可以談的東西實在太多，科技史、創新、管理、行銷、藝術…，賈伯斯特異獨行的性格也相當特別，但我就幾個比較有共鳴的部分提供自己想法。    一、封閉系統與開放系統：大學的時候曾使用過Linux系統，對開放原始碼，共享知識的理念很認同，所以一直無法理解為什麼蘋果設計這麼多獨家規格，連充電線都不一樣。看完傳記我才知道，唯有硬體跟軟體一起設計搭配，才會有最好的運作效果。難怪蘋果用戶都說即使手機用了好幾年，還是跑得很順，不像android手機容易愈來愈lag。雖然我還是比較認同開放系統，但已能欣賞封閉系統的理念與優點。 二、找到目標客群：賈伯斯一直認為微軟的電腦品味不佳，運作也不太順，但微軟的市占率就是比較高。因為賈伯斯是完美主義的人，他致力製作完美的產品，連看不到的電路板也要排列得很美麗，因此會增加製造費用，讓蘋果電腦的造價較高。一般人對電腦的要求沒有這麼高，只要實用就好，所以還是比較多人使用微軟。但這並不是對錯的問題，只要找到認同自己理念的目標客群就好了。 三、預知顧客的需求：賈伯斯曾推出好幾項殺手級產品如ipod、iphone，直接改變一個產業的運作，但他並不依賴市調。他說：「貝爾發明電話前，做過市調嗎？」他也說：「我們要做出東西給顧客看，他們才知道自己到底想要什麼。」這些想法讓我完全信服賈伯斯是個天才，因為他預知顧客最深層的需要，才能一直走在時代前面，創造出全新概念，又符合大家需求的產品。 四、品質優先，然後才是行銷：有些傳統的大公司如IBM、全錄，一開始表現很好，後來卻停滯不前或衰退。賈伯斯認為是因為公司的主要目標已變成衝營收，而不是創新以及注重產品品質。這些公司的執行長都是行銷人員而不是工程師或設計師。另蘋果在史考利(亦為行銷出身)奪權成功擔任執行長時，也因產品不佳而營收走下坡，到了賈伯斯回任才重新有起色。 五、啟發員工的原動力：賈伯斯曾總結為什麼會先於微軟做出iPod，「我們勝出的原因在於，我們本身就熱愛音樂。我們是在為自己設計iPod。當你是在為自己或自己最好的朋友、家人做一些事情時，...

 最近閱讀了八尺門的辯護人的原著小說，非常驚豔。這本書描寫的是一個八尺門出身的原住民公設辯護人，為殺害船長全家的印尼移工辯護。議題涉及原住民、外籍勞工、司法體系、死刑存廢的議題。因為我也是司法體系工作的人，看了特別有共嗚，以下提出三個思考的點。 一、死刑的存廢：在書中花了大量篇幅探討死刑存廢的正反論理，例如死刑其實無法降低殺人犯罪率，或是死刑的政治效果。這些論理對一般民眾來說，無論是否反對死刑，都是很好的法普教材，可以去思考這些論點(例如死刑無法降低殺人犯罪率)是否對自己有說服力。 這個故事影響我的部分是即使判死，也不應把死刑犯扁平化。移工確實殺了船長全家，包含二歲的小孩，極度惡劣。但在惡的背後，到底有什麼事情讓他變成這樣，甚至是值得同情或需要協助的？把殺人結果當成看一個人的唯一角度，就忽略了人性有極複雜的面向。 二、教化可能性是科學或偽科學：在判死刑前，需考量被告是否有教化的可能。但實務上不同的鑑定者可能會有不同的結論，我甚至找到一篇2018年論文說「判斷未有一致且具體之標準」。在專家不一定有共同結論，而且難以證偽的情形，可以說教化可能性是科學嗎？ 其實社會科學並不像自然科學能很嚴密的控制變項，本來就比較難得到一致結果。我個人比較想探討的是，在什麼前提下有教化的可能，什麼前提不可能，說不定這和犯罪輕重並無關係，而是和犯罪者人格特質，處遇的整體結構有關。例如《教出殺人犯》作者認為，進行反省教育，只會讓受刑人學會偽善。如果能找出這些前提，就能讓司法處遇資源集中火力在需要的人身上。 三、作者職業斜槓的加乘：作者唐福睿當律師五年後，去美國唸碩士主修電影導演，再回來寫小說並導劇。正因為作者有這麼久的司法實務工作經驗，所以在書寫法學知識、司法運作還有相關場景都相當精準。更棒的是，作者探索了很好的問題，這是在體制中工作後深刻思考，才會反省到的問題。我蠻期待以後還能看到其它專業工作者以自己的領域當小說背景，例如社福、矯正、教育等。如果已經有了，也請大家不吝推薦。 對我來說，好的小說或電影會藉由故事來問問題，而不是只有情節的推展有趣。這本小說情節既有趣，看的過程之中也必然讓讀者自問，重新思考自己的價值觀。雖然有小部分情節比較灑狗血，我仍是極度推薦的。另外如果對八尺門歷史有興趣的話，同時推薦攝影師關曉榮的八尺門專題紀錄，追蹤的時間跨度長達27年，這本書是紀實攝影的經典。

最近看了小說「以下證言將被全面否認」，這是本閱讀起來很有樂趣的短篇故事。書中設定在2047年中國對台發動了統一戰爭(台人稱為獨立戰爭)，然後用一個更未來的時間點，以紀實文學的手法書寫戰爭發生的事情。 書中五個短篇，是以不同角色的觀點來看這戰爭，每篇的情節會交錯出現，有些人物會重複穿插在其中，這種互文在閱讀上增加了很多趣味。五個角色分別是台灣共產黨員、戰爭結束後留台歸順解放軍、精神病院護士、台灣總統幕僚、祭奠戰爭亡靈的陰廟。 我覺得書裡紀實的手法很成功，看起來作者非常用功了考證一些軍事資料，還有中國攻台的戰略，加上一些現實的地名路名，讓台灣讀者會有代入感，就像真的看了這場戰爭的回顧紀錄。 我最喜歡的是何日君再來那篇，戰爭結束後歸順留台的解放軍，在台灣作戰時一直聽到心戰的女聲，戰爭結束後有PTSD的他發現要繼續聽這個女聲才睡得著。情節是他帶著作戰小隊試圖找出並擊斃女配音員的過程。我特別喜歡這個設定，明明是敵人，後來卻發現不能沒有她，這是戰爭裡比較溫柔的部分。 如果有戰爭題材有興趣，我蠻推薦閱讀這本近期出版的小說。

幾年前去花蓮旅遊的時候，就知道有一個可以賞貓的冰品店正當冰，去年老闆出了書，閱讀之後才發現他的創業過程是很有理念而且辛苦的。書裡聊的東西很多，包含他的創業過程，為何成為貓中途，食品安全及味覺教育、無毒農業、還有如何交女朋友娶到老婆。以下分享三個我很有印象的部分。 一、味覺的階段 正當冰在開發商品的時候，會把食物品嚐時分成七個階段的味道。例如前味是嗅覺加味覺，例如喝檸檬汁時一入口就覺得很酸；中味是一個食物最主要的味道，例如草莓大福的甜味；中後味是味覺加觸覺，例如吃魚羹時黏軟的口感，或是咖啡的滑順、厚實感覺；後韻是最尾段的味覺，由食物在口腔內化學變化產生，例如茶回甘；後味是純嗅覺，例如喝了好的咖啡或茶，可能喝完十分鐘後都覺得口齒留香。 如果不是製作食品的人，較難體會作者講的七個階段，因為我喜歡品飲咖啡，其中幾個階段才能對應上經驗。很推薦食品業者認真閱讀此段。看完這段之後覺得作者品鑑咖啡的能力一定很厲害。 二、閱讀成分表的重要 這本書教會我最重要的事，就是買食物的時候要看成分表。作者在書中列舉許多對身體有害卻常常被使用的原料，其中最常用的是色素、果糖、香精。色素可怕的地方在於合法劑量是「本品可依製作實際需要適量使用」，所以用多少都看業者開心。另外小時候有個知名廣告：○○果糖是好糖。看了書才知道果糖相對葡萄糖、蔗糖，對身體的危害是最大的，例如不會有飽足感，也不會刺激分泌胰島素穩定血糖，此外對心血管疾病和糖尿病有高相關。可是因為果糖甜度高又便宜，所以大部分的產品都使用，如可樂、手搖飲、甜點、餅乾。 讀完書後，現在去逛超市買零食的時候，就會看一下成分。例如原本想買哈密瓜酥，看到裡面的哈密瓜醬成分是蘿蔔泥、麥芽糖、冬瓜、砂糖、棕櫚油、香料等，完全沒有哈密瓜，我就買不下去了。 三、無毒農業的困難 在用地上，台灣的工廠和農地常常是緊鄰的，往往有不肖工廠為了節省成本以暗管排放廢水。此外也有不再營業生產事實的違建工廠，以變更地目的方式讓地價升值。從1977年至2020年，總耕地面積減少了15%，面績約為11500個大巨蛋。農用地減少後，農民生產的成本就提高了。農用地少也造成台灣每人耕地面積及糧食自給率極低，這可以說是一個國安危機。 在農藥施用上，不使用農藥會讓品相差，賣價就差。此外使用無毒農法或有機農法更需要時間養地，產量無法像慣行農法這麼高，讓農民的經濟收入雪上加霜。 大家也許會想，我...

最近在花蓮夜市附近，我發現了一家日式風格的咖啡店。這裡原來是日治時期的兒童醫院，院長羽鳥重郎對兒科有重大貢獻，許文龍為了感念他，親手雕塑了他的像，放在店裡。店裡還展示許文龍的書「零與無限大」，我翻了幾頁，就決定購買。 這本書是許文龍對人生、管理、政治和藝術的見解，讓我對他有更深的認識，也啟發了我很多思考。以下是我印象深刻的幾點。 一、生態學 許文龍說，影響他最大的書是莊子和生態學。他認為生態學是探討事物間的關係。處理問題時，他不只看問題本身，而是先了解整個環境。出狀況時，他找答案，不找責任。這是系統觀點的思維，很多社會學者都用這種思維，但許文龍是一個實業家，卻在1950年代就有這種思維，真是聰明絕頂。犯罪學也常用系統觀點，例如一個人犯罪，會考慮他的家庭、工作、經濟、心理等因素，而不是只把他關起來。 二、釣魚哲學 許文龍做企業時，想的是如何讓大家都釣到魚，而不是只有自己有魚吃。所以他很早就開始配股給員工，和廠商簽十年的契約，不任意殺價，讓對方安心。我想到史蒂芬‧柯維在《與成功有約》書中，也提到雙贏思維，就是人生不是零和遊戲，要讓大家都是贏家。我很佩服許文龍的思想菁華，這也是我在職場的首要原則。 三、造局者 許文龍說，奇美的成功之一，就是重新製訂了ABS(工程塑膠)的生產規格。原本市場上ABS樣式多，量少，價格高。他思考了統一規格的可能性，研發出三種模具，就可以應用到80%的產品。ABS規格標準化後，可以大量生產，降低成本，提高品質。市場逐漸接受這種自助餐的方式，奇美成為ABS的世界第一大廠。這就是許文龍說的打大算盤，而不是小算盤。他書中有很多創業經驗，對創業者很有幫助。 四、抽屜理論與小政府主義 許文龍在書中抱怨政府的過度管理，例如用納稅人的錢護盤、抽貨物稅供外貿協會推廣、不會倒的國營事業，還有他為了買一把古槍進博物館，政府竟然蓋了216個章。許文龍認為政府因過度管理，行政效率低落，需要用抽屜理論歸零，就是全部倒出來，再思考什麼是必要的，才放回去。舉例說，五十年前家長不讓小孩唸書，現在教育觀念成熟，可以讓市場機制運作，讓學校民營化自由競爭，讓家長選擇。我覺得這個想法很大膽，但也不失為精簡的思考方向。許文龍也認為管理者的比例不能太高，否則底下的人忙於交報告，沒有時間做事。 五、為大眾創立博物館 許文龍喜歡大眾聽得懂的音樂，以及大眾看得懂的繪畫。他說在創立博物館初期，曾請...

 最近看到臉友分享「教出殺人犯」的書摘，覺得和傳統教育思維很不同，就找來看看。作者岡本茂樹是一位教育學者，長期在監獄對受刑人面談還有上課，他發現日本矯正機關要求受刑人進行反省、同理被害人觀點的教育，只是讓受刑人壓抑自我，變得偽善，然後懂得寫出符合社會期待的悔過書，來讓監獄官認為他們已經改過向善了(學校教育也是相同)。 他發展出一套方法(角色書信療法)，讓受刑人站在自己的立場表達觀點，以角色扮演寫書信的方式，書寫題目依序有「我寫給添我麻煩的人」、「小時候的我寫給父/母親」、「我為什麼無法做自己/ 無法好好依賴他人」、從希望父母如何對待自己的角度寫下「我寫給父/母親」。「為什麼當時的我非犯案不可」、「我寫給被害人」。治療師在閱讀書信的過程，是包容且鼓勵的。從這一系列的書寫中，受刑人才可以梳理清楚自己的感受，先理解自己，才有可能理解他人。 我認同勉強的反省，只是強化受刑人的偽裝，無法讓他真正理解他人並改過。作者沒有提出支持他觀察的相關理論。我覺得比較接近的是Carl Rogers的人本心理學觀點。在這個觀點中，強調不指導不批評，而是真誠一致，無條件正向關懷案主，以案主為中心，讓他自我探索進而成長、改變。不過作者未提及用他的授課方式，有多少比例是真正改過的，因此理論的科學性還有待檢證。再者，我覺得作者簡化了犯罪的成因，單純認為早期的強迫反省壓抑影響了孩童的情緒發展，造成之後的犯罪。但犯罪還有許多社會、生理的因素影響。這個問題倒不大，因為作者並非要設計一套很完整的犯罪理論。 回頭看台灣的獄政制度，比較少像日本強調內省、寫悔過書上課的形式。我們則是在假釋審查中，客觀去看判決有無提到已和解、有無和解書，以及看對被害人的賠償情形。至於監獄內有沒有辦法像作者說的讓受刑人不再壓抑，能表達自己真實想法(甚至表達對被害人的不滿)呢？在管理制度下是難以做到的，但如果是在小團體課程中，就有實施的可能。 更重要的是，在受刑人回歸社會之後，家人、朋友等需要多去正向關懷、理解他，讓他不需要過度武裝自己。無論如何，我非常認同好的人際相處品質，才能讓人不再犯罪。我認為若能多推廣非暴力溝通，就能促使對話雙方把真正的感受說出來，而且也能強化對話者的主體性，從而讓人際相處的品質變好。 這本書蠻能引發讀者的思考，對書內容感興趣的人，可以先在網站查詢書的目錄。標題很淺白，可以理解作者的想法，以下對一些核心...

初次看到內在原力的標題，不曉得是在談什麼內容，作者愛瑞克解釋內在原力是透過有形或無形的影響力，進而引發他人幫助自己完成事情的能力。看了解釋，我想到一個很好的例子，《 航海王》漫畫頂上戰爭的情節是魯夫要救即將被處刑的哥哥艾斯。在魯夫救艾斯的過程中，不斷有新的戰友幫助他，甚至後來白鬍子團長叫部屬全力支援他。七武海中的鷹眼心裡想，魯夫最可怕的不是招式和能力，而是能讓在場的人一個接一個站到他那邊，他擁有的是這片大海最可怕的力量 (561話)。 愛瑞克在書中介紹了九個設定(思考方式)，認為只要照這九個設定待人處事，就可以獲得內在原力，詳述如下： 一、一人公司 把自己當成公司來經營 愛瑞克認為 「以終為始」是行為的核心，先思考自己將來要成為什麼樣的人(願景)，再做相對應的行為，最後才會擁有相對應的東西(Be→Do→Have)。就像蒙格所說：「要得到你想要的東西，最可靠的方法，是讓自己配得上擁有他。」 當自己有了前述的願景，就要對這個願景負全責，就好像自己是一家公司的老闆，不可能在上班的時候打混摸魚，因為成敗都在自己身上。而身為老闆，也要有執行能力、財務能力、行銷能力、技術能力等全面的能力。當我們愈為自己負全責，就愈容易得到身邊的助力。也就是天助自助者，自助人恆助之。 二、三種工作 人生可長可久的工作組合 查爾斯韓第認為， 人生需同時從事三項工作來保持各方面的平衡。第一是賺錢討生活的工作；第二是無償工作，通常是指無償的服務，例如淨灘或到學校當導護志工；第三是自我實現的工作，例如一個渴望成為攝影大師的人，就會在討生活之餘努力創作並發表。 最好的情況，是做一個具備這三種性質的工作。假使沒有這種條件，也需要做無償工作和自我實現的工作。因為無償工作和自我實現工作可以強化在賺錢工作上學不到的能力，還會藉此累積不同的人脈。在《你怎麼過今天，就怎麼過今生》這本書，也提到在(賺錢)工作之餘，從事有意義的活動，反而比待在家滑手機得到更充份的休息，並可獲得心理的能量。 三、利他共贏 利他的比例隨年齡遞增 沒有人喜歡與自私自利的人相處，做事以利他又利己的思考方式，最能獲得團隊加乘的效果。有人會以為利他就是吃虧，其實很多事可以有雙贏的選項。這也是《無限賽局》書中的思想，不爭一時的勝負，而是長久把餅做大，讓大家都獲益。 利他的比例隨年齡遞增的意思是，如果20歲，就將心力/時間設定為...

這是我第二次摘錄闕又上老師的著作，第一本是關於他對台積電的了解和未來發展的評估，藉此了解一個優秀企業的長相( 慢飆股台積電的啟示錄 )。這本為「為什麼你的退休金只有別人的一半」，則是談理財的基本觀念。個人沒有理財觀念，是窮自己；政府沒有理財觀念，則會窮全民。以下摘錄我看到的五個重要觀念： 一、建立投資哲學 如果問你，投資打算一年預期獲得多少報酬？有人可能會說愈多愈好。但其實這就是尚未建立自己的投資哲學。不同的投資方式有不同的風險，也有不同的報酬率。如果沒有建立對投資的一套基本看法，面對市場波動的時候就容易沒有紀律追高殺低，明明在做短線，套牢就說是在存股。 例如有人的投資哲學是不可能打敗大盤，也不可能預測市場，所以他的做法就是定期定額買大盤的ETF。投資哲學沒有標準答案，是隨個人的資金量、風險承受程度，還有大量的閱讀和實戰去建立起來的。認為不可能打敗大盤的人，也是研究了非常多歷史數據才建立自己的投資哲學。闕老師有提到一本 「投資金律」，裡面介紹的四個重點：投資的理論、歷史、心理和產業，是建立投資哲學的重要四個面向。 二、持有成長性的資產 書中舉例老張老王的故事，老王為了穩定低風險，只投資公債；老張則是買標普500(美國500大公司)的指數基金，兩人都從1959年開始投入十萬美元。雖然老張短期內的波動較大，而且一開始的股息少，但過了三十年，老王資產總價值是34萬美元，老張則有112萬美元。 有人在投資理財的時候，認為安全最重要，絕對不能有任何風險，所以只放定存。可是定存真的沒有風險嗎？目前定存利率約0.8%，而通貨膨脹一年約2%，所以其實定存有100%的虧錢風險。 放在定存短期很安全，但長期的風險非常高；投資股市則是短期的波動很高，但長期是穩定向上的 (例如0050成立以來年報酬率約7%)。定存和現金絕對有必要，但同時持有成長性的資產，才能讓錢不會愈來愈薄。 三、做好面對波動的準備 市場絕對會波動，而且波動很大。巴菲特說，如果你沒有辦法承受50%的波動，就不要進來股市。既然波動一定會發生，闕老師說常見有三種處理方式： (一)順應他：做好資產配置的準備，波動就波動吧，很少停損。(二)駕馭他：有時做多，有時做空來減低波動，而且反而利用波動大賺一筆，這需要很專業的技術。(三)用直覺賭一把：沒有投資哲學和投資策略就會變成這樣 ，往往就會追高殺低。 這邊多談一點巴菲特如何順應波動...

「非理性效應」的作者Daniel Crosby是一位心理學家斜槓金融專家，擅長用心理學的理論討論投資。這本書雖然是在探討投資的心理，讀者也可以把他當討論決策心理的書。書分為三部分：壹、從社會學、心理學了解人的限制。貳、討論影響投資行為(決策)的四個心理傾向，還有怎麼克服。參、如何建立自己的投資組合。因為我自己也是心理學出身，傾向用比較簡單的例子來讓大家認識這本書。如果想知道更細節請閱讀原文。 壹、如果不先了解人，就無法了解市場。 一、建立敘事的能力 人類與其它動物的不同就是可以建立敘事，有共同的信念。 例如動物無法理解貨幣的存在，但只要所有人都相信貨幣有價值，貨幣就有價值。連恐怖份子都相信美金的價值，他們可能會燒美國國旗，但拿到美金依然笑呵呵。所以金融市場的價值，是大家集體想像出來的。 二、大腦又老、又餓、又不耐煩 我們大腦的容量從十五萬年前到現在沒有太大變化，但現在的世界跟十五萬年前相比複雜太多。大腦也是身體中最耗能量的單位，而且 不利做衝動控制，比較注重短期的成果 。 三、壓力會影響決策 根據葉杜二氏法則(Yerkes-Dodson law)，壓力過低太無聊，或是壓力太高很焦慮都會影響行為表現。 壓力適中才能有最好的表現或決策。所以尿急的時候，不要買賣股票喔。 貳、四種對投資不佳的心理傾向 一、所信即所見 一般都認為人可以客觀分析事實，但通常的情況是先相信一件事情後，再只去看支持這件事的證據，反對證據完全忽略。 而且如果自己信念被打臉，通常不是認錯，而是更認為對方有錯。政治上有偏見，最多是投錯人；如果投資有偏見，就是跟自己的錢過不去。例如認定某股一定V轉，無視所有不利的訊息，就會失去停損機會變成大賠。 可以怎麼做？ 承認自己的無知。 其實購買ETF就是承認自己不知道什麼股票會漲，所以分散各買一點。可是這個承認自己不知道的行為，反而是最穩定獲利的方式。 二、保守不願改變 人傾向不要改變，例如選舉的時候，爭取連任的人當選機率比較高，因為大部分沒有政黨意識形態的人，不會有特別想改變。又可口可樂曾經研發出新的更好喝口味，雖然盲測的時候受試者比較喜歡，但正式推出後，就是無法賣得比原本口味好。 你可以把人類想成懶懶熊，能躺就不坐，能坐就不站。人是不愛變動的。 可以怎麼做？ 因為保守，一般人傾向只買自己國內熟識的股票。以台灣為例，做台股的人其實知道台股是淺碟市場，很容易被熱錢...

本週介紹「沒人看見你的好，你要懂得自己誇」，本書的作者發現許多人在自我介紹還有說明自己成就的時候羞於表達，沒有自信(尤其是女性)。他們雖然做了很多辛苦的害的工作卻沒有人注意到。本書可以分為兩個部分，第一部分是如何破除自誇的心魔，第二部分則是介紹一些實務上宣傳自己的方式，還有會碰到的問題。簡述如下： 第一部 自誇的基礎 合格的沉默者 有些人雖然有優秀的能力和成就，可是在談到自己的時候就是會覺得不自在。例如 有的人再討論朋友的時候都很樂意說朋友多棒，但是當講到自己的時候就不知道該講什麼，或是覺得自己的成果沒什麼了不起 ；也有的人雖然做了事，卻不願去邀應得的功勞。作者認為做 一個合格沉默者，會對職業生涯造成傷害，例如錯過生意或是曝光的機會。 自誇術的支柱 一、自豪 把你的成就視為事實，並對自己的成就充滿熱誠。 自誇其實就是陳述事實而已。做法是把列出自己具體的成就， 例如列出自己這一年來的成就，每個月至少一個；列出這5年來最大的幾個成就；列出這一年來獲得的新證照或能力；請同事說出關於你做出的成果的意見；列出自己的統計數字，例如你管理多少人，在公司工作多久，工作價值可以換成多少錢。 二、 大聲點 大聲點並不是指說話的音量，而是 提高頻率，把自己的工作成果分享出去。大聲點也是用發言來幫助其他人 ，不只是幫助自己。例如勇於在會議中發言、或是在社群媒體中 宣傳(如果你的工作需要在網路曝光的話)、或是每個月在電子郵件上和主管報告工作的成果。 三、運用策略 策略是清楚知道自己的目標是想要什麼，知道受眾是誰，而且為了達成目標做好準備。要考慮自己想在什麼地方，什麼圈子得到曝光。 只有弄懂自己想要什麼，還有想要的原因，才會找到自誇的動力。 第二部 宣傳自己及可能遇到的問題 一、用心設計履歷表、自傳、大頭貼、個人網站： 在工作經歷上要盡量寫出細節 ，例如不要說我參與過某項計劃，而要說我曾帶領一個10個人的團隊，處理公司數據管理部門的計畫，幫客戶省下2萬元。在自傳方面，每個人都需要三篇，一篇長篇，一篇短篇，還有一用兩句話寫成的兩行自傳。這三種自傳的訊息必須一致。 二、獲得良好的第一印象： 針對不同的受眾寫出不同開場白 ，例如針對高階主管、或針對年輕人、針對潛在客戶都要先寫好不同的開場白。不要想即興發揮，通常很容易犯錯。 三、推銷首重與受眾的關聯：如果寫信推銷自己，必須讓收信的人覺得你沒有浪費他的...

 「原子習慣」用心理學原理來分析如何創造好的習慣，這本書讓我驚豔的是寫作方式非常清楚，書的一開頭就列出許多問題，並告知讀者如果有以下的問題可以去讀哪些章節。另外在每一章的結尾也會列出摘要的表格，整本書的重點就整理在兩個表格當中。 作者先談到身份認同的重要，身分認同會直接影響做出的行為。例如我自認為是一個攝影愛好者，這個身份會在我看到攝影相關訊息或展覽的時候特別注意，而我在拍照的時候也會特別在意要如何拍的好看。又例如對戒菸者而言，當別人遞菸給你的時候， 你說「我是不抽菸的人」，跟你說「我正在戒菸」是不一樣的。「我是不抽菸的人」表示我沒有抽煙的需求，「我正在戒菸」正表示我有抽菸的需求。 可以說身分認同塑造了行為，而不斷做出的行為也會強化對自己的身份認同，二者互為表裡。 作者提出建立習慣的四個步驟，分別是：提示、渴望、回應、獎賞。 提示就是某個情境，渴望是行為背後的動力和動機，回應是實際做的行為，獎賞這是在這個行為帶來的效果。舉例來說我在工作上遇到挫折(提示)，很不愉快想要放鬆(渴望)，因此拿出手機逛臉書(回應)，滿足了暫時放鬆的需求(獎賞)。於是建立了用逛臉書來放鬆工作挫折的習慣。 根據這四個步驟，作者設計出建立好習慣以及戒掉壞習慣的四個原則： 法則1 讓提示顯而易見 法則1是建立一個適合的情境去誘發想要的行為，例如想要建立練吉他的習慣，就要把吉他放在顯而易見的地方。反之想要改掉晚上吃零食的習慣，就可以叫家人把零食藏起來，或是根本不要買零食放在家裡，眼不見為淨。 此外如果有確實的計畫，就比較可能會去執行。 於是作者建議讀者寫下這個句子：我會在「時間」到「地點」進行「行為」。 比如我會在晚上6點到運動場跑30分鐘，這裡的時間和地點就是促進習慣的提示和情境。 這個方法的進階版叫做 習慣堆疊，也就是做完目前的某個習慣之後，疊加一個新的習慣 ，把想做的行為跟每天已經在做的事情綁在一起。例如對自己說：每天脫下上班的鞋子之後，我會立刻換上運動服。 法則2 讓習慣有吸引力 這個法則的意思是增加新習慣產生的動機，作者提出一種方式叫做 「誘惑綑綁」，將想要的行為和需要的行為配對。公式是做完「目前的習慣」之後，我會執行「需要的習慣」，做完「需要的習慣」之後，我會執行「想要的習慣」。 例如我想要滑手機又想多運動的話，就可以對自己約定拿出手機之後先做10下開合跳，做完10下開合跳之後...

故事課1是知名小說家許榮哲介紹怎麼說故事的書，書名副標題是3分鐘說十八萬個故事，聽起來很像詐騙對吧？其實意思是在3分鐘內就可以說一個完整的故事，而這個故事只要變動架構，理論上有18萬種變化！！！以下開始介紹他的說故事公式。 靶心人公式 基本上所有的故事的結構都能用此公式套用， 有7個步驟，完整說完要三分鐘：一、主角的目標？二、主角遇到的阻礙。三、主角如何努力。四、結果如何？(通常不好) 五、如果結果不好，有無意外可改變結果？六、意外發生，情節轉彎。七、結局 舉例：王子發生船難，美人魚救了王子後，愛上王子，想跟他在一起(目標)。美人魚是沒有腳，無法上岸(阻礙)。美人魚找到巫婆，巫婆說要用最好的東西來交換，因此美人魚交換了嗓音變成啞巴，巫婆又說沒跟王子結婚的話，就要變成泡沫(努力)。美人魚上岸，遇見了王子(結果)。王子以為救他的人是鄰國公主，要和公主結婚(意外)。美人魚姐姐向巫婆求情，巫婆說只要美人魚用刀殺死王子，就能變回魚(轉彎)。美人魚無法下手殺王子，變成泡沫(結局)。 靶心人公式的順序變化 學會公式，就能從不入流變成三流的說故事者，要能活用套路，才能更上一層樓。 公式的7個順序，可以隨意變化，那就會有7! = 5040個變化。 例如美人魚的故事，可以從轉彎開始說，畫面是一個女人用刀準備殺死王子，這時候造成懸疑的效果(轉彎)，淚滴到王子的臉上後，再變成海浪的畫面(轉場)，美人魚救了王子，愛上王子(目標)。 時間的順序被打破後，需要轉場的效果，讓故事/畫面比較流暢。 例如也可以先講結局：一個女人到海邊，丟掉刀子變成泡沫(結局)，泡沫往上飛之後，畫面變成美人魚在海底吐泡泡(轉場)，然後看到有船難，救了王子(目標)。我認為這個轉場畫面，不論是影片，或是文字表達，都是可以使用的。 另一個轉場的例子是先講意外，王子以為救他的人是鄰國公主，要和公主結婚，美人魚心碎(意外)，這個畫面出現在巫婆的水晶球中，水晶球已預測了美人魚的下場(轉場)。然後美人魚走進巫婆的房子，說想變成人類(努力)。 如何創造十八萬個故事 義大利劇作家卡洛柯齊曾整理分析出世界上所有的劇情基底，只有三十六種。例如援救(搶救雷恩大兵)、復仇(投名狀)、為愛犧性(美人魚)等…。所以5040 × 36 = 181440，就能創造出18萬種變化。 例如把美人魚改成復仇劇情的話，可以變成：美人魚愛上王子之後，有一天發現王...

最近股癌的新書「灰階思考」很暢銷，雖然我不曾聽過他的Podcast節目，但因網站書評的推薦的分數很高，就買來看了。 灰階思考的序把中心思想講得很清楚，股癌認為 不論股市或人生都沒有標準答案，都需要時時求精進和彈性，精進是為了面對許多未知時得以繼續探索；保持彈性則可以讓我們不會在面對未知時抗拒或亂下定論。灰階的意思，就是不要非黑即白，要願意去考慮其中無限種灰色的可能性。 這本書分成三個部分，一、掃雷：消除常有的迷思 二、備糧：建立學習的能力，準備進場。三、上陣：如何少在市場中犯錯。以下就各項整理出幾個重點： 一、掃雷 (一)物極必反，漲多必跌？ 從歷史看，企業在經營上，往往強者會更強，例如從標普500或0050來看，有的公司就是股價一直不斷上漲，目前還看不到盡頭的 ，例如台積電就是漲超過30倍的公司(當然小回檔還是會有，長期來看目前還沒有盡頭)。跌多必漲也不是真理，有的公司(宏○電)從股價的高點，就一路下滑再也沒有回頭。與其說股價有漲或跌的規律，還是要回到公司的基本面、產業面來看，才知道他後續有無競爭力。 (二)不要迷信股神 股癌是個不迷信的人，他認為在人無助的時候會求助宗教是正常的。 但他強調在投資中，不要太相信名嘴、投顧老師或某些line群組，把他們當股神來看 ，很多其實是詐騙集團。他說剛經營podcast的時候，就有人來找他想賣劣質的金融商品，或要招會員，他拒絕之後，發現這個商品還是經由別人的推薦上市了，可見這個領域有很多韭菜可以割。 (三)擺脫同溫層 看見不同的說法、消息的時候，不要先急著反對或是忽視，而要從對方的角度來思考看看是否有可能。 對於新知應該採懷疑以及驗證的態度，如果認為提出新觀點的人是笨蛋，或是倚老賣老，就可能做出錯誤的決定。 可以籍由加入新的同溫層去了解不同的思考，例如很多傳統投資大師不認同比特幣，但股癌會想辦法建立虛擬貨幣的討論群組，來了解不同的觀點。他也建議把積效最好的經理人當成自己的同溫層，例如去看大型投資機構的持股報告(13F報告)還有持股變化。牛頓曾購買南海的股票大賺一筆，出場後又重新進場，堅持南海會再繼續上漲。他忽略相關警訊的結果，是最後虧掉相當現在一億元的新台幣。 二、備糧： (一)閱讀第一手知識 有在養生的人會知道，多吃原型食物，少吃加工過的食物。但我們吸收的資訊大多都是被加工過的。例如媒體喜歡斷章取義建立民眾的偏見。市面上有許...

這本「慢飆股台積電的啟示錄」，不是典型的投資書。裡面帶到比較多台積電的發展歷史、企業文化，產業變化還有挑戰。如果想了解怎麼做股票，不用閱讀這本書；但如果想了解這個本土發育的世界一流企業，則可以用這本書深入了解。以下整理幾個重點，因為書中談得很多，還是建議去看原書。 積體電路的發展策略 書裡先講到 小欣欣豆漿店的故事，1974年2月許多重要的部會首長(如行政院祕書長費驊、經濟部長孫運璿、工研院院長方賢齊等)在台北市南陽街小欣欣豆漿店開早餐會，決定了台灣要發展大型積體電路。 1982年孫運璿積極連繫美國德儀的張忠謀回來進行計畫，後來到1985年張忠謀回來就任工研院院長。方賢齊傳記中提到當時豆漿店充滿著為國報效的熱情，這種熱情現在的公務員已很難有共鳴。 孫運璿任行政院長後在1984年中風，交棒給俞國華。對俞國華來說，大型積體電路的計畫不是他發想的，成功了不算他的功勞，如果失敗了，又要算在他頭上。 這種有功無賞，打破要賠的事情，他還是做下去了。而且動用私人人脈請王永慶投資。 張忠謀說，這是大時代的人才有的使命感。我讀到這一段，不禁想如果我是俞國華，能否不在意個人光環，做正確的事情。這種不計個人得失只為國家的公務員，現在也少有了。 一流企業的特質 闕又上老師以蘋果和台積電一起當例子，探討一流企業的面貌： 1. 品牌忠誠度：很多人從android換到蘋果，卻很少人從蘋果再回android的。因為台積電長久建立的誠信，以客戶的利益為優先，很少公司會從台積電轉單，這也造就了品牌忠誠度。 2.無可取代性：台積電是半導體業技術和製程領先的企業，目前來看是無可取代的。 3.差異化策略：其實差異化也就是無可取代的原因。例如蘋果手機的設計簡約美觀，耐用，而且有一整個封閉的系統可以使用，和其他手機商品具有差異。 台積電除了技術領先，也只做「專業的」晶圓代工，而不是製造、設計、代工一手包辦。如果一來可以專精在某個領域的技術。 4.可持續的優勢：台積電注重研發，努力走在技術的尖端，不讓對手超車。 重視客戶，把客戶當夥伴而非競爭對手的企業文化 ，也是其他半導體廠商所沒有的，所以具備了持續的優勢。 第四次工業革命 前三次工業革命是，十八世紀以機械取代人力；十九世紀下半開始電力與通訊技術；20世紀年的網際網路發展。 第四次工業革命則正在發展中，是讓機器更聰明，來協助生活 ，例如自駕車、物聯網，其中有幾個...

上個月介紹了「我想跟你好好說話」，裡面提到了非暴力溝通的四個步驟：1.觀察 2.感受 3.需要 4.請求。這次介紹的「你可以生氣，但不要越想越氣」，可以放到感受的架構去理解。 作者認為情緒是1.計畫被打亂或 2.內心受到衝擊所造成。 例如原本約好下班和老婆去看電影，結果下班前老闆突然交辦事情必須加班(計畫被打亂)；或是老婆看到地上一堆衛生紙(內心受到衝擊)，很生氣。作者認為這二類情況造成情緒是正常反應，但如果往不好的方向想(例如認為對方瞧不起我、不尊重我)，就會造成情緒化思考，愈想愈氣。 如果想不被情緒綁架，需要先接納自己的情緒，承認自己的確遇到了困境，不要否認或壓抑自己的情緒。 接著最好能向對方說自己狀況和期待(其實就是請求的步驟)，例如向老闆說明今天晚上有重要的約，無法加班。如果只是陷在情緒思考中，對方也不會了解你的狀況，甚至會覺得你只是愛生氣。 書中有介紹幾個不被情緒綁架的小方法，有一個很有趣，是 寫好友筆記 。第一步是將自己的事情和情緒寫下來，例如被主管指責不夠用心，覺得生氣。第二步是想像知心好友會和自己說什麼，將他寫下，例如好友會安慰你，主管根本不了解你付出的努力有多少。還有一個是 以「我」為主語思考 ，不以「他」為主詞：例如「我」受傷了，而不是「他」瞧不起我。 我覺得離開情緒化，最根本的就是先理解自己、肯定自己。 除了自我管理，書中也介紹幾個面對情緒化對象的方法，例如 遇到情緒易失控的主管，可以把他視為是「不知如何處理情緒的普通人」 ，這反而是弱小的存在。這樣想就不會這麼生氣，如果被他罵，就直接道歉，不用在意誰對誰錯。你的道歉只是在表達同情。書中一樣強調不要陷入對錯之爭，理解他人的情緒，過得快樂比較重要。 其實這本書的概念「我想跟你好好說話」多半都有涵蓋，但因為輕薄易讀，可以做實例的補充。我建議不一定要購買，在書店就可以看完了。