大人學破局思考

 大人學podcast是我通勤時候常聽的節目，二位主持人對於職場、人生規劃有很不錯的見解，他們最新的書《大人學破局思考》是在講職場怎麼運作，書名的局，有局勢、全局、格局的意思。我非常推薦給社會新鮮人讀。而我已工作十多年，擔任中階主管的角色，有時會用印證的方法看這本書，或是會針對同一個議題，反思自己是怎麼看的，我提出幾個有印證到的小故事給大家參考。

一、做人真的比做事重要嗎？常常會有同事(不分老鳥菜鳥)說這句話，但這句話不完全正確。作者說：「人際關係的本質，取決於你能否滿足所在場域存在的目的。」例如我出社會剛工作時有參加過聯誼，當天參加的異性都是大姐姐，應該是想找人結婚，所以幾乎沒人想跟我聊；後來再過了幾年，接近適婚年齡，參加聯誼時就比較多人想認真深聊。

我在職場的觀察也跟作者一樣，工作能力好，專業度高的，只要個性不要太差，幾乎都有好人緣。例如之前機關主辦採購的同事，對採購法規和流程非常熟悉，許多人都需要他的協助。他並不是特別愛社交的人，剛認識時還冷冷的不太打招呼，但是因為他常常可以幫到同事解決問題，所以他的人緣和主管緣都蠻好。

二、開會先講結論：我以前曾覺得要先把事情的脈絡講得很清楚，直到有一次我自己主持會議聽不下去。議題是討論一個個案的社會福利需求，報告人把個案的故事講得很清楚，家系圖、與父母子女關係、工作如何、居住地的狀況怎麼樣，我聽得實在很痛苦，後來直接打斷報告人，要求他先講結論：我們需要協助他什麼地方，例如安置、就業或是子女保護的部分。我發現不知道結論，就難以產生問題意識，聽了一堆也不曉得是為什麼。所以從結論講到細節，應該是大部分開會時比較適用的作法。

三、老闆(主管)很討厭意外的驚喜：如果在執行交辦事項遇到困難時，最好能儘快向老闆說明，並事先思考解決方案。最糟的作法是遇困難卡關時，卻一個人悶著不尋求協助，然後到了截止期間才讓老闆知道沒進度。我曾辦理過懇親會，因為時值盛夏，老闆要求派車去車站接送家屬。主辦的同事問了司機，認為在人力調度上不方便，懇親當日就沒有派車，老闆知道後非常生氣。平常觀察這個同事，覺得他是很有邏輯，蠻優秀的人。我在想是否能力比較強的人，反而不習慣向他人尋求協助？

四、向老闆(主管)報告解決方案時，最好準備二個以上：這是指遇到困難的解決方案，或是比較複雜的事情，要有二個以上方案，例行單純的事情不用。例如之前曾經要設計禮盒的包裝，就請同事準備二個以上設計的版本，拿去和老闆討論，老闆就可能會選其中一個，指示一些簡單的修改方向。如果一開始只拿一個版本，老闆可能會直接打槍，再交辦一些意料之外的設計方向，就會花費更多時間。我想是因為人比較喜歡有選擇，而不喜歡被強迫接受。

五、密切、主動回報：如果老闆(主管)有交辦事項，最好一有進度就先回報；甚至還沒有進度，只是做了一些調查、討論也可以回報，讓老闆知道有進展。我剛當主管的時候還沒有這個觀念，想說事情有在進行中就沒有主動講，後來老闆就暗示我可以多去他辦公室走一走。我也養成習慣把交辦的事情完成後立刻回報，老闆就不會一直在意這件事是否已經完成，等他主動問的時候，其實已經不耐煩了。設身處地當主管後，後發現有的同事做完交辦事情不會講，默默等我發現，以為我會通靈，我才體會到即時溝通是很重要的。

我很喜歡書中的一句話：「閱讀真正的意義，不光是獲取新的知識，而是在創造新的連結…當我們面對外部環境的挑戰時，就可以採用新的觀點來詮釋、決策、與行動。」我覺得不管是任何書，財經、科普、傳記，甚至小說，都會成為自己素養的一部分，讓自己累積更多不同觀點來決定和行動。這本談職場的書，可以直接吸收沙場老將的觀點，點破工作常見的迷思，推薦大家閱讀。