三星忠實用戶看賈伯斯傳

我是三星的忠實用戶，因緣際會最近花了一個月的時間將賈伯斯傳看完，這是一本相見恨晚的書。原本看到這麼厚一本(832頁近40萬字)覺得真是太長了，但一個這麼豐富的人，如何用少少篇幅就把他的生平寫完？傳記簡化到最後就只剩年表，看年表的話，怎麼可能深刻理解一個人？

這本書可以談的東西實在太多，科技史、創新、管理、行銷、藝術…，賈伯斯特異獨行的性格也相當特別，但我就幾個比較有共鳴的部分提供自己想法。   

一、封閉系統與開放系統：大學的時候曾使用過Linux系統，對開放原始碼，共享知識的理念很認同，所以一直無法理解為什麼蘋果設計這麼多獨家規格，連充電線都不一樣。看完傳記我才知道，唯有硬體跟軟體一起設計搭配，才會有最好的運作效果。難怪蘋果用戶都說即使手機用了好幾年，還是跑得很順，不像android手機容易愈來愈lag。雖然我還是比較認同開放系統，但已能欣賞封閉系統的理念與優點。

二、找到目標客群：賈伯斯一直認為微軟的電腦品味不佳，運作也不太順，但微軟的市占率就是比較高。因為賈伯斯是完美主義的人，他致力製作完美的產品，連看不到的電路板也要排列得很美麗，因此會增加製造費用，讓蘋果電腦的造價較高。一般人對電腦的要求沒有這麼高，只要實用就好，所以還是比較多人使用微軟。但這並不是對錯的問題，只要找到認同自己理念的目標客群就好了。

三、預知顧客的需求：賈伯斯曾推出好幾項殺手級產品如ipod、iphone，直接改變一個產業的運作，但他並不依賴市調。他說：「貝爾發明電話前，做過市調嗎？」他也說：「我們要做出東西給顧客看，他們才知道自己到底想要什麼。」這些想法讓我完全信服賈伯斯是個天才，因為他預知顧客最深層的需要，才能一直走在時代前面，創造出全新概念，又符合大家需求的產品。

四、品質優先，然後才是行銷：有些傳統的大公司如IBM、全錄，一開始表現很好，後來卻停滯不前或衰退。賈伯斯認為是因為公司的主要目標已變成衝營收，而不是創新以及注重產品品質。這些公司的執行長都是行銷人員而不是工程師或設計師。另蘋果在史考利(亦為行銷出身)奪權成功擔任執行長時，也因產品不佳而營收走下坡，到了賈伯斯回任才重新有起色。

五、啟發員工的原動力：賈伯斯曾總結為什麼會先於微軟做出iPod，「我們勝出的原因在於，我們本身就熱愛音樂。我們是在為自己設計iPod。當你是在為自己或自己最好的朋友、家人做一些事情時，你絕不會敷衍了事。」他也入曾激勵員工將開機時間縮短10秒，因為每年省下的時間相當於10個人的一生。

六、避免各部門各自為政：Sony是創造出隨身聽的公司，而且有強大的電子技術，卻無法首先製造出像iPod的產品。因為Sony如果開始經營數位音樂，就會影響到實體唱片的營收。因Sony不同部門的利害關係，導致商業模式落後於蘋果，讓蘋果先把數位音樂的市場占走了。相對來說，賈伯斯不喜歡產品照著流程從工程部門到設計、生產、行銷、配銷而要求所有部門必須同時作業。在聘用員工時，即使是應徵行銷部門工作，還是被要求他們必須跟設計部門、工程部門面談。

七、簡約就是細膩的極致：賈伯斯說：「深入簡約的核心，徹底了解這件東西及它的製造方式。你必須真正深入了解一項產品的本質，才能去蕪存菁。」除了產品的簡約，我更欣賞的是懂得聚焦，他說「決定不做什麼，跟決定做什麼，一樣重要。」因此他透過不斷開會，刪除了70%的產品線，整個過程像在焚書坑儒，但也得以讓各部門集中量能在正確的產品上。

八、科技需要與人文交會：賈伯斯能設計出這麼多美麗又實用的產品，是因為他不但懂科技，也喜愛藝術。他在大學的時候旁聽字形設計的課程，啟發他後來在麥金塔上設計多種字體及間距。他也喜歡音樂、攝影、文學、建築。如果不喜歡音樂，他就不會開發出iPod。也因為他喜歡圖像設計，才能離開蘋果時創辦皮克斯，達到人生另一個高峰。

因為這本書的豐富性，應該各領域的人都能在閱讀中找到樂趣和收獲。而我的心得雖然在談企業的經營，但似乎都適用於改善公共政策，例如找出施政的目標民眾、預知民眾需求(甚至要先宣導教育)、政策品質優先然後才是宣傳、啟發公務員的原動力、避免各部會及機關內各科室各自為政、任用高階主管時注意他與相關部門的協調性、強化公務人員的人文素養(如附表)。所以我也相當推薦公務人員閱讀這本書。

看了整本書的結論是：我還是繼續用三星。