零與無限大：許文龍的人生與管理智慧

最近在花蓮夜市附近，我發現了一家日式風格的咖啡店。這裡原來是日治時期的兒童醫院，院長羽鳥重郎對兒科有重大貢獻，許文龍為了感念他，親手雕塑了他的像，放在店裡。店裡還展示許文龍的書「零與無限大」，我翻了幾頁，就決定購買。

這本書是許文龍對人生、管理、政治和藝術的見解，讓我對他有更深的認識，也啟發了我很多思考。以下是我印象深刻的幾點。

一、生態學

許文龍說，影響他最大的書是莊子和生態學。他認為生態學是探討事物間的關係。處理問題時，他不只看問題本身，而是先了解整個環境。出狀況時，他找答案，不找責任。這是系統觀點的思維，很多社會學者都用這種思維，但許文龍是一個實業家，卻在1950年代就有這種思維，真是聰明絕頂。犯罪學也常用系統觀點，例如一個人犯罪，會考慮他的家庭、工作、經濟、心理等因素，而不是只把他關起來。

二、釣魚哲學

許文龍做企業時，想的是如何讓大家都釣到魚，而不是只有自己有魚吃。所以他很早就開始配股給員工，和廠商簽十年的契約，不任意殺價，讓對方安心。我想到史蒂芬‧柯維在《與成功有約》書中，也提到雙贏思維，就是人生不是零和遊戲，要讓大家都是贏家。我很佩服許文龍的思想菁華，這也是我在職場的首要原則。

三、造局者

許文龍說，奇美的成功之一，就是重新製訂了ABS(工程塑膠)的生產規格。原本市場上ABS樣式多，量少，價格高。他思考了統一規格的可能性，研發出三種模具，就可以應用到80%的產品。ABS規格標準化後，可以大量生產，降低成本，提高品質。市場逐漸接受這種自助餐的方式，奇美成為ABS的世界第一大廠。這就是許文龍說的打大算盤，而不是小算盤。他書中有很多創業經驗，對創業者很有幫助。

四、抽屜理論與小政府主義

許文龍在書中抱怨政府的過度管理，例如用納稅人的錢護盤、抽貨物稅供外貿協會推廣、不會倒的國營事業，還有他為了買一把古槍進博物館，政府竟然蓋了216個章。許文龍認為政府因過度管理，行政效率低落，需要用抽屜理論歸零，就是全部倒出來，再思考什麼是必要的，才放回去。舉例說，五十年前家長不讓小孩唸書，現在教育觀念成熟，可以讓市場機制運作，讓學校民營化自由競爭，讓家長選擇。我覺得這個想法很大膽，但也不失為精簡的思考方向。許文龍也認為管理者的比例不能太高，否則底下的人忙於交報告，沒有時間做事。

五、為大眾創立博物館

許文龍喜歡大眾聽得懂的音樂，以及大眾看得懂的繪畫。他說在創立博物館初期，曾請專家推薦買畫，結果買的畫民眾都看不懂，後來許文龍都自己選畫，他喜歡寫實的畫，例如林布蘭、米勒。現在如果國外美術館的人來，反而誇讚這些畫選得真好。許文龍說他收藏得到，是因市場在炒作印象派的時候，買寫實主義的畫很便宜很多。他認為貴不代表藝術價值高，印象派一張畫可以買十張古典寫實的畫完全不合理。

這點其實可以談到西方繪畫史的演進，他們演進的形式往往是打破前人的做法，印象派用色彩和光線打破寫實，後印象派用主觀情感打破印象派的客觀表現，立體派打破傳統的透視法。這些演進都有在藝術史上的價值，難以說誰高誰低，但「價格」就是市場機制的結果了。

總體而言我覺得這本書非常精采，可以接觸到一位巨人的思想，以下幫大家劃重點，非常建議買書來看全文：

「做生意不是你倒，我就會好。因為別人會害怕，說不要和奇美做生意，那你就慘了。所以，雖然短期間你可以得到利益，但是你得不到長期的利益。」

「很多人都沒發現一件事：有時候，市場不一定接受『比較好』的東西。這就造成了製品和商品之間，有一個距離。……商品是從市場角度來思考的。消費者需要的是價廉物又美的東西，心裡想的是：我用三年就想換了，你為什麼要給我保固一輩子？」

「領導者是可以訓練的。身為一個領導者，最怕的，就是不知道基層的困難在哪裡。」

「我用人的第一個祕訣，就是：讓員工好做事。我不是教你怎樣把事情做好，而是創造一個讓你把事情做好的環境，幫你排除你做事時的阻礙。」

「一家公司會成功，沒有一個人是不重要的，職位可以分大小，但是不能有階級的觀念。就像客人來，我們公司幫忙倒茶水的，越是主管越要做。」

「管理的事，真的是少做比較好。因為管理是成本很高的東西，為了管理，會使得整個工作效能都降低。」

「政府的核心思想一直是『加強管理』，為了管理的方便，所有麻煩事都丟給平民百姓。」

「真正要檢討的，是你的政策違反人性。香港政府的收入中，跑馬占了百分之十幾，人民高興，政府也高興，中華民國為何不讓地下的賭博拿到檯面上來？」

「對於經濟，政府老是愛講『輔導』。不過，你有能力輔導嗎？一個賣肉粽的，是政府教他怎麼包肉粽的嗎？所有的企業，沒有一家是靠政府輔導就成功的。這些人才，也不是政府培養出來的。」

「如果十個人裡面有兩個是管理者，剩下八個被管理的人也要用二十％的時間填報表、應付上面，實際上就會只有六個人是在做真正有用的工作。」

「法令若要鬆綁，首先一定要把「圖利他人罪」除罪化。這條惡法不除，公務員心中的陰影永遠不會消失，寄望提高行政效率永遠不可能實現。」

「凡是民間能做的，政府不做；地方能做的，中央不做；凡是市場可以決定的，就交給市場。」

「我對自己孩子的教育，就是採取放任主義，我只要求他們一件事：多讀課外書。」

「我認為現在很可悲的，就是藝術都在跟流行。」

「只有藝術與文化才是永遠的。所以會永遠存在的，就是我的博物館和醫院。」

「人有五種感覺，眼耳鼻舌身，若只會吃很好的美食、只顧著這張嘴的需要，眼睛跟耳朵是會抗議的！人若懂得顧到五感平衡、身心才會平衡。」

「美術課的目的不是要教畫圖，是要培養學生美術欣賞的能力。你是要讓他們能夠接受這些美術品，培養他們欣賞的樂趣，不是要讓學生想到又要畫圖就討厭的；國民音樂教育不是要訓練出音樂學者。我們是要從小培養學生對音樂的喜愛，不是要培養對音樂的害怕。」